Vous trouverez ici toutes les FAQ concernant les produits, les motifs et notre offre de services. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez notre service client et nous serons ravis de vous aider.
Notre objectif est de vous proposer la coque parfaitement adaptée à vous et à votre mode de vie – qu’elle doive résister dans un sac à main ou sur un VTT.
Un premier repère pour choisir votre coque est le niveau de protection indiqué. Sur les pages de détails de chaque produit, vous trouverez de nombreuses informations supplémentaires afin de sélectionner le produit qui vous convient le mieux.
Sur notre site de Bad Kreuznach, une équipe de techniciens teste intensivement les coques dans notre laboratoire interne, le NIVOCASE Test Lab, afin que vous puissiez compter sur une protection fiable pour votre appareil.
Parmi les principaux tests figurent :
le test de chute, au cours duquel nous laissons tomber les coques d’une hauteur définie sur une plaque de béton, en testant les impacts sur l’arrière, les bords et les coins ;
le test du quotidien, qui simule deux ans d’utilisation intensive et de déplacements dans un sac à main ;
le test d’abrasion, garantissant la durabilité de l’impression ;
le test de traction, qui vérifie la solidité de la fixation de nos chaînes pour téléphone.
Curieux d’en savoir plus ? Vous pouvez découvrir le NIVOCASE Test Lab sur
nivocase.de/de/blog/nivocase-test-lab.
La technologie NIVOshock est intégrée dans nos coques NIVOcore et NIVOmax. Des éléments amortisseurs sont intégrés dans la coque afin de répartir la force de l’impact en cas de chute. Résultat pour vous : une sécurité encore accrue, notamment lors de chutes de plus grande hauteur.
Sur NIVOcore, les éléments NIVOshock sont situés en haut et en bas, y compris dans les coins.
Sur NIVOmax, ils sont également intégrés sur les côtés pour une protection complète
Grâce au bord surélevé autour de l’écran, une certaine protection est assurée en cas de chute. Nous recommandons toutefois l’utilisation d’un film de protection d’écran supplémentaire, en particulier si votre téléphone tombe sur une surface irrégulière (par exemple des pierres).
Oui. Toutes les coques NIVOCASE sont compatibles avec nos protections d’écran.
Le Display Protector Foil est un film ultrafin qui protège efficacement votre appareil contre les rayures, mais offre une protection limitée contre les chocs.
Le Display Protector Glass offre une protection nettement supérieure contre les rayures et les chutes. Fabriqué en verre trempé, il assure une transition fluide vers l’écran grâce à ses bords 3D et son contour noir.
Le film comme le verre sont disponibles en version transparente et en version AntiEspion.
MagSafe est un système magnétique de charge et de fixation développé par Apple. Il fonctionne également sur les appareils Google et Samsung, où il est appelé Qi2.
Sur les iPhones, l’anneau magnétique, la bobine de charge et le système d’alignement sont intégrés directement dans l’appareil et peuvent être renforcés par une coque compatible.
Les appareils Google et Samsung sont certes compatibles Qi2 (« Magnet Power Profile »), mais ne disposent pas de l’aimant intégré. Une coque adaptée est donc indispensable pour utiliser Qi2.
Les iPhones à partir de l’iPhone 12 sont équipés de MagSafe.
La série Samsung Galaxy S24 ainsi que les Galaxy Z Flip 6 et Galaxy Z Fold 6 sont compatibles Qi2.
Chez Google, le Pixel 8 Pro (après mise à jour) ainsi que les appareils à partir du Pixel 9 sont compatibles Qi2.
L’anneau magnétique puissant assure une fixation fiable des accessoires tels que chargeurs, supports ou batteries externes. Ceuxci se fixent et se retirent très facilement.
La charge sans fil est également mieux alignée grâce à l’aimant intégré, ce qui la rend plus rapide et plus stable.
Oui, la charge inductive fonctionne avec une coque NIVOCASE. Elle est particulièrement simple avec un appareil MagSafe ou Qi2 et une coque adaptée. Mais même sans coque MagSafe spécifique, votre téléphone peut être rechargé sans fil comme d’habitude.
Les coques NIVOpure, NIVOcore et NIVOmax sont fabriquées en TPU (polyuréthane thermoplastique) et en PC (polycarbonate).
NIVOflip est fabriquée en TPU et en similicuir végan (en polyester recyclé).
La finition finale est réalisée pour vous à Bad Kreuznach. Nos coques sont fabriquées spécialement pour nous en Asie, dans le respect des normes européennes de travail.
Vous trouverez plus d’informations sur notre collaboration avec nos partenaires sur
nivocase.de/de/blog/zusammenarbeit-partner.
Pour nettoyer vos produits, utilisez de préférence un détergent doux (par exemple du savon pour les mains). N’utilisez pas d’alcool fortement dosé ni de produits agressifs, car ils pourraient altérer la couleur ou endommager le matériau.
Vous trouverez d’autres conseils sur
nivocase.de/de/blog/handyhuelle-reinigen.
Pour cela, nous mettons à votre disposition l’éditeur en ligne NIVOCASE. Vous pouvez y créer votre coque avec vos propres images et textes ou utiliser des autocollants de notre bibliothèque.
Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité ou partir de l’un de nos modèles et l’adapter à vos envies.
Grâce à notre éditeur en ligne, vous pouvez créer votre design personnalisé en quelques minutes seulement.
Vous pouvez utiliser des fichiers JPG ou PNG. Les PNG sont particulièrement adaptés si vous souhaitez un arrièreplan transparent – à condition que le fichier soit conçu en conséquence.
Pour un rendu optimal à l’impression, l’image doit avoir une résolution de 300 dpi, soit au moins 1 600 × 3 200 pixels.
Nous acceptons les images en espace colorimétrique RGB (recommandé) ainsi qu’en CMYK.
Attention : les images issues des réseaux sociaux ou les captures d’écran ne sont souvent pas adaptées à l’impression et peuvent donner un résultat pixelisé.
Vos données sont en sécurité chez nous. Les images téléchargées sont supprimées après votre commande et ne sont ni conservées ni utilisées autrement.
C’est pourquoi un design déjà créé devra être recréé pour une nouvelle commande. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de confidentialité.
Utilisez uniquement des images dont vous êtes propriétaire ou pour lesquelles vous disposez des droits d’utilisation. En téléchargeant vos images, vous acceptez notre politique de confidentialité et confirmez disposer de tous les droits nécessaires.
Oui. Chez NIVOCASE, vous recevez exclusivement des produits sous licence officielle. Nous collaborons avec certains partenaires depuis plus de 10 ans.
Il existe trois sources :
des créations réalisées en collaboration avec nos partenaires sous licence officielle comme Disney, Naruto ou les clubs de la Bundesliga ;
des designs créés avec des artistes expérimentés, couvrant de nombreux styles ;
des créations de nos propres designers, inspirées par les tendances et les besoins actuels.
Si vous recherchez un design précis, utilisez la fonction de recherche avec des mots-clés. Vous pouvez aussi parcourir nos univers de design pour vous inspirer.
Vous pouvez affiner les résultats par couleur, style et centres d’intérêt, ou modifier le tri (produits les plus populaires ou les plus récents).
Les produits sont imprimés individuellement pour vous à Bad Kreuznach, grâce à un procédé d’impression directe.
Veuillez noter qu’aucune finition spéciale (or ou argent pailleté, effets tactiles) ne peut être réalisée.
Nous acceptons PayPal, Apple Pay, Google Pay, carte bancaire et virement bancaire immédiat via Klarna.
Après validation de votre commande, vous serez redirigé(e) vers le prestataire de paiement choisi. La production débute uniquement après réception du paiement.
La sécurité de vos données est notre priorité. Nous travaillons exclusivement avec des prestataires reconnus et utilisons le cryptage SSL pour une transmission sécurisée.
Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Le solde restant éventuel est conservé et peut être utilisé lors d’une prochaine commande.
Veuillez d’abord vérifier la validité du code. Si le problème persiste, contactez notre service client à hello@nivocase.com.
Votre facture vous est envoyée automatiquement par email après l’expédition de votre commande.
À partir d’une valeur de commande de 61,72 CHF (frais de livraison inclus), des droits de douane et la TVA à l’importation peuvent s’appliquer. Les réductions et bons ne sont pas pris en compte dans le calcul.
Le paiement de ces frais incombe au client.
Non. Pour des raisons techniques, les livraisons intracommunautaires exonérées de TVA ne sont pas possibles. La TVA est donc facturée même pour les commandes professionnelles depuis l’étranger.
Le délai est de 4 à 6 jours après réception du paiement. L’expédition se fait via La Poste.
Les frais s’élèvent à 3,99 €.
Pour plusieurs articles, les frais ne sont facturés qu’une seule fois et sont affichés avant la validation de la commande.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte client. Le lien direct figure également dans l’email de confirmation. Nous vous informons bien entendu dès que votre commande est expédiée.
Tous les produits sont fabriqués individuellement après réception du paiement. Nous faisons notre maximum pour que votre commande soit produite dans les 48 heures. Vous recevrez une confirmation d’expédition par email.
Sur www.nivocase.de, nous livrons en Allemagne, Autriche, Suisse et Luxembourg.
Des boutiques spécifiques sont disponibles sur www.nivocase.at, www.nivocase.ch et www.nivocase.fr.
Sur www.nivocase.com, les commandes sont possibles dans de nombreux pays européens.
Une annulation est possible tant que la commande n’est pas prête à l’expédition.
Deux options s’offrent à vous :
vous connecter à votre compte client et annuler la commande directement ;
contacter le service client à hello@nivocase.com en indiquant votre numéro de commande (PX…).
Une modification ultérieure n’est pas possible. En cas d’erreur, nous pouvons annuler votre commande afin que vous puissiez en passer une nouvelle.
Les raisons possibles sont :
une adresse email incorrecte ;
un message dans le dossier spam ;
une commande non finalisée ;
un problème technique.
Si les trois premiers points sont exclus, contactez notre service client à hello@nivocase.com.
Oui, les produits personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours et donnent lieu à un remboursement.
Contactez immédiatement notre service client. Nous vous enverrons un produit de remplacement.
Avec suivi, consultez votre lien DHL. Sans suivi, vérifiez votre boîte aux lettres et auprès de votre voisinage.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client.
Après traitement de votre réclamation ou rétractation, le remboursement intervient généralement sous 1 à 3 jours, selon le moyen de paiement choisi.
Vous pouvez créer un compte pendant le processus de commande ou directement dans la boutique. Vous y trouverez toutes les informations relatives à vos commandes.
Utilisez la fonction « Se connecter » et saisissez l’adresse email de votre compte afin de recevoir un lien de réinitialisation.
Connectezvous à votre compte et sélectionnez « Supprimer le compte client ». La suppression n’est possible que s’il n’y a pas de commandes en cours.
Vous connaissez encore notre boutique en ligne sous la marque DeinDesign ? Découvrez ici tout ce qu’il faut savoir sur notre nouvelle offre sous le nom NIVOCASE. Merci de continuer à nous faire confiance en tant qu’experts des coques de téléphone.
La protection de nos coques est essentielle pour nous. C’est pourquoi nous avons développé, avec notre partenaire, des produits exclusifs disponibles uniquement chez nous.
Afin de mettre davantage l’accent sur cette nouvelle qualité et sur la fonction de protection, nous avons changé de nom de marque. Vous pouvez désormais choisir entre nos motifs, une personnalisation complète ou un design épuré non imprimé en Black, Sand ou Frozen.
Ce qui reste inchangé :
notre équipe à Bad Kreuznach, où chaque coque est imprimée individuellement pour vous ;
notre collaboration avec des artistes et partenaires sous licence.
Oui, vos bons restent valables et peuvent être utilisés sur www.nivocase.de.
Veuillez contacter notre service client à hello@nivocase.com. Nous vérifierons si une nouvelle production ou un avoir est possible.
Contactez notre service client à hello@nivocase.com. Nous vous conseillerons volontiers sur la coque NIVOCASE la plus adaptée à vos besoins.